- 便利すぎるサービスが故に甘えた顧客例
- クロネコメンバーズとは
- クロネコメンバーズサービス
- 便利機能①:集荷依頼
- 便利機能②:再配達等受け取り
- 集荷時の支払いは電子マネーでOK!
- まとめ
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ネット通販の拡大で悲鳴をあげる日本の宅配業ですが、その要因の一つがきめ細かすぎるサービスにありました。
細かい時間指定から、無料の再配達まで・・・。今まで無意識に利用していたサービスが、当たり前になりそれが無くなると困る状態にまで。
ヤマトでもサービスの見直しや値上げ含めた動きがありますが、それと並行して負荷軽減にITを積極的に活用してきています。
個人でも感動(実際感動している)モノの「クロネコメンバーズ」、今回はこの紹介をしたいと思います。
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